Veel gestelde vragen

Onze openingstijden per vestiging kun je vinden onder de link: Openingstijden

Onze vestigingen in Haelen en Gronsveld beschikken beide over een uitgebreide showroom. Om zeker te zijn van een goed advies willen we je vragen een afspraak te maken, dan zorgen wij ervoor dat je goed geholpen wordt.

Haelen: 0475 595959 / info@brentjens.nl

Gronsveld: 043 4083333 / gronsveld@brentjens.nl

Je kunt onze vestigingen bereiken via onderstaande telefoonnummer en emailadressen:

Brentjens bouwproducten Haelen
0475 595959 / info@brentjens.nl

Brentjens bouwproducten Gronsveld
043 4083333 / gronsveld@brentjens.nl

Brentjens projecten Roermond
0475 213000 / projecten@brentjens.nl

Klik op de homepage op de button 'account aanmaken' en vul het formulier in.

Je hebt dan 3 keuzes:

1. Particulier
Door als particulier een account aan te maken kun je jouw online bestelhistorie altijd en overal inzien.

2. Zelfbouwer
Je bent gestart met een serieus project. Nieuwbouw, verbouw of renovatie; een complete woning of een deel daarvan. Daarvoor heb je meerdere materialen nodig en ook de nodige hoeveelheden. Je wilt wellicht advies of technische ondersteuning. Je project loopt langere tijd en je wilt op meerdere momenten materialen geleverd krijgen. Het is fijn als dit ook eventueel op rekening kan. Dan kom je in aanmerking voor de titel 'Zelfbouwer'.
Nadat je het formulier hebt ingevuld zullen wij contact met je opnemen om je op te nemen binnen ons zakelijke klanten bestand. Daarmee wordt alle informatie voortaan zichtbaar, dus ook de orders, facturen en offertes die niet via de webshop zijn besteld.

3. Zakelijk
Je kunt natuurlijk een nieuwe zakelijk klant zijn. Na het registreren zullen we binnen 24 uur contact opnemen voor een eerste kennismaking.

Heb je als bestaande klant nog geen account voor onze webshop? Dan maken wij dit graag voor je aan. Neem hiervoor contact op via info@brentjens.nl. Een online account geeft je tegelijk de mogelijkheid om in je eigen omgeving je orders te plaatsen, offertes te maken, je facturen in te zien en nog veel meer. En dat zowel op je computer als op je telefoon. Wel zo gemakkelijk!


24 uur per dag altijd en overal.
Eenvoudig bestellen, waar en wanneer u maar wilt.
Bestellen met uw persoonlijk aangemaakte favorieten is een fijne manier om super snel uw order te plaatsen.

Kom je er niet helemaal uit ?
Geen probleem. Wij helpen je graag.
Neem voor een heldere uitleg contact met ons op.

Wil je ingelogd blijven? Vink dan 'onthoud me' aan op het inlogscherm. Je gegevens zullen dan opgeslagen zijn. De winkelwagen blijft vervolgens ook bewaard als je uitgelogd bent.

In onze nieuwe website is je gebruiksnaam jouw e-mailadres en beheer je zelf een wachtwoord.

Via deze link 'wachtwoord vergeten’ kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Vervolgens ontvang je een email met daarin een link die je verwijst naar de pagina waarop je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Onze nieuwe webshop is ontwikkelt voor een optimale weergave op mobiele apparaten als telefoons of tablets.
In de mobiele WebApp heb je zelfs extra functionaliteiten om bestellen nog makkelijker te maken, denk aan bijvoorbeeld een Barcode Scanner.

Voeg de WebApp toe aan je startscherm. Brentjens staat dan tussen je app's zodat je voortaan nog sneller en makkelijker kunt bestellen. Onderstaand in stapjes de uitleg:

IPHONE OF IPAD
1. Open Safari en ga naar brentjens.nl;
2. Tik onderin op het blauwe vierkant met de pijl naar boven;
3. Scrol omlaag om extra opties te openen;
4. Tik op ‘Zet op beginscherm’.

ANDROID TOESTEL
1. Open Chrome en ga naar brentjens.nl;
2. Tik op de drie punten rechts bovenin;
3. Tik op ‘Toevoegen aan startscherm’;
4. Voer onze naam in en druk op ‘Toevoegen’.

Op je mobiele telefoon wordt onze Barcode Scanner zichtbaar. Klik op het gele barcode icoontje (naast de zoekbalk)!

Vervolgens start je jouw Camera en maak je een foto van de barcode. Onze scanner zal de barcode herkennen en het betreffende artikel zoeken op in onze webshop.

TIP: Om te controleren of de barcode goed gelezen is kun je de cijfers van de barcode vergelijken met de zoekopdracht die wordt uitgevoerd in onze webshop.

Mocht de barcode niet herkend worden dan ligt dat niet aan de scanfunctie, maar is deze (nog) niet bekend in onze systemen. Uiteraard doen we ons best om zo veel mogelijk artikelen te voorzien van een werkende barcode.

Per artikel staat onze totale voorraad in beeld. Als je met de muisaanwijzer over de voorraad beweegt zie je zelfs de voorraad per vestiging in beeld verschijnen. Daarmee weet je altijd exact of een artikel snel leverbaar is.

Ook kun je op die manier kiezen bij welke vestiging je jouw materialen gaat afhalen.

Sommige artikelen hebben de melding 'Artikel kan op korte termijn geleverd worden', dit betekent dat het betreffende artikel op dat moment niet voorradig in onze filialen. Doorgaans zijn deze artikelen wel weer spoedig beschikbaar. Voor een exacte leveringsindicatie kun je hierover contact opnemen met onze afdeling Verkoop.

Zoek het artikel door te bladeren via de navigatie of via de zoekbalk. Na het openen van een artikel is er de mogelijkheid om een bestel hoeveelheid in te geven en daarna op ‘Bestel nu’ te klikken. Het artikel wordt nu toegevoegd aan je winkelwagen.

Rechts boven op het scherm wordt het totaal aantal winkelwagen-items en het totaalbedrag exclusief BTW van de order weergegeven. Klik op het icoontje van het winkelwagen om naar het overzicht in je winkelwagen te gaan en het bestelproces van je order verder af te ronden.

Ja, de webshop onthoudt welke artikelen in je winkelwagen zijn geplaatst. Nadat je bent uitgelogd en daarna weer inlogt zullen alle items nog in je winkelwagen staan. Zo is het mogelijk om meerdere keren per dag artikelen aan je winkelwagen toe te voegen, alvorens de order in zijn geheel door te zetten.

Direct na het plaatsen van een order in onze webshop ontvang je een bevestiging van je bestelling. Deze eerste bevestiging is een geautomatiseerde bevestiging met de bestelling zoals die door jou geplaatst is. Controleer deze goed en geef eventuele wijzigingen zo spoedig mogelijk door.

Na verwerking van jouw bestelling in ons ERP-systeem volgt er een definitieve orderbevestiging. Controleer ook deze goed zodat je zeker weet dat je de juiste materialen, op de juiste plaats en op de juiste datum geleverd gaat krijgen. Ook hier geldt, geef wijzigingen zo spoedig mogelijk door!

Bestel je vóór 12:00 uur en zijn de producten direct op voorraad in ons hoofdmagazijn in Haelen? Dan kunnen wij deze de volgende werkdag leveren in de provincie Limburg en Zuidoost-Brabant. Meer informatie is ook te vinden op: leveringsgebieden

Wij leveren veel van onze producten op pallets. De meeste zijn voor eenmalig gebruik, maar soms maken we gebruik van statiegeldpallets. Tijdens het verzendklaar maken van je bestelling kunnen we pas bepalen welk soort pallet er gebruikt wordt.

Mochten we voor de levering een statiegeldpallet gebruiken dan dienen particuliere klanten deze bij aflevering te betalen aan de chauffeur. Zodra de pallet leeg is kun je contact opnemen om een datum te plannen waarop wij de statiegeldpallet op komen halen.

Nadat de pallet retour is zullen we vervolgens het statiegeldbedrag weer netjes aan je terugbetalen.

Wij verwachten van jou, dat je onze levering goed te controleert op juiste aantallen en eventuele schade of gebreken.

Mocht er ondanks onze grote zorg voor jouw producten toch iets niet in orde zijn, wil je dan het geconstateerde gebrek aantekenen op de afleveringsbon bij de chauffeur met jouw naam en telefoonnummer en neem direct contact op met de vestiging waar je de materialen hebt besteld.

Tip !
Maak bij schade met je smartphone een duidelijke foto en stuur deze met naam en ordernummer naar info@brentjens.nl

Wij gaan er vanuit dat er bij levering altijd een gemachtigd persoon aanwezig is om de bestelling te controleren en in ontvangst te nemen.

Het op onze website weergegeven prijsniveau is exclusief BTW. In de winkelwagen vind je een specificatie van de BTW berekening.

We stellen alles in het werk om prijzen correct weer te geven op onze website. Desondanks kunnen er voor ingelogde klanten (kleine) afwijkingen ontstaan. In dat geval is de prijsafspraak, zoals deze voorheen bij jou bekend was, leidend. Onze online prijzen zijn onder voorbehoud van 'druk- en zetfouten'.

We begrijpen maar al te goed dat je geen tijd wilt verspelen aan wachten. We hebben daarom onze Klaarzet Service ook ingebouwd in de webshop. In de winkelwagen kun je in tijdsblokken van 1 uur aangeven hoe laat je komt afhalen.

Onze collega's in het magazijn zullen er alles aan doen om de spullen op tijd klaar te hebben staan. Natuurlijk wel in alle redelijkheid.

Enkele afwijkende voorbeelden uit de praktijk:
- Bestellingen die op vrijdag na 16.30 uur worden gedaan zullen niet altijd op zaterdagochtend om 08.30 klaar staan.
- Bestellingen die in het weekend worden geplaatst zullen niet direct op maandag 07.00 uur al klaar staan.
- Bestellingen met maatwerk minimaal 1 werkdag extra.

Als zakelijk klant kun je bij ons op rekening kopen.

Particulieren kunnen gemakkelijk via IDeal betalen. Ook zakelijk klanten die dat willen (of die hun kredietlimiet bereikt hebben) kunnen natuurlijk ook snel en simpel met iDeal betalen.

Neem eerst contact op met onze afdeling Verkoop. Jouw retourzendingen kunnen zonder toestemming van een verkoper niet worden verwerkt. Voor retouren gelden onder andere onderstaande richtlijnen:


- Artikelen onbeschadigd en in originele verpakking
- 15% retourkosten
- Bederfelijke artikelen en/of zakgoed worden niet retour genomen
- Maatwerk, specials en klant specifieke artikelen nemen wij niet retour

Bij onze levering maken wij gebruik van 'wegwerp-' en 'statiegeld'pallets.

Zoals de naam al doet vermoeden wordt er voor een wegwerppallet geen geld in rekening gebracht. Een statiegeldpallet vertegenwoordigt een waarde, deze kun je dan ook aan ons retourneren. We kunnen alleen eerder gefactureerde statiegeldpallets in waarde crediteren.

Voor levering die niet op rekening worden gedaan (particulier) geldt dat bij het retourneren altijd de originele factuur moet worden overlegd.

Vervelend dat je een artikel van ons hebt ontvangen dat beschadigd is. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dat te voorkomen. Neem contact op met onze afdeling Verkoop, dan helpen we je natuurlijk zo snel mogelijk aan een nieuw artikel.

Maatwerk verzorgen wij graag, om onduidelijkheden te voorkomen vragen we dit digitaal aan te reiken.
Bij voorkeur via het formulier Plaatbewerkingen, deze vind je onder:
brentjens.nl/plaatmateriaal/plaatbewerking

Daarnaast is Excel of e-mail altijd een optie.

Wij zullen zorgen voor een zo efficiënt mogelijke optimalisatie door middel van een speciaal daarvoor ontwikkeld programma. Uiteraard ontvang je ook bij maatwerk een orderbevestiging. Lees deze goed door en geef eventuele wijzigingen zo spoedig mogelijk door.

Let wel, aan maatwerk zijn aanvullende kosten verbonden met een minimum van 15 euro per opdracht.

De functionaliteiten van onze webshop werken optimaal als je gebruikt maakt van de laatste versie van Chrome, Safari of Internet Explorer.